1ugCnHvoZSMTzYZ
гор. Щелково, МО «___"________ 20___ г.
Туроператор: Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл»
(далее — Исполнитель, Туроператор) номер в реестре туроператоров внутреннего туризма РТО 25 516, в лице Генерального директора Круподерова Ярослава Евгеньевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
Турист и (или) иной Заказчик: __________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица)
(далее соответственно — Турист, Заказчик), действующий на основании (указываются полномочия Заказчика на заключение договора (в случае, если Заказчик не является Туристом) с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:
Термины, применяемые в Договоре
«Туроператор"/ «Исполнитель» — юридическое лицо, сведения о котором содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров; имеющее финансовое обеспечение туроператорской деятельности; реализующее права и исполняющее обязанности, предусмотренные Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, реализующее на территории Российской Федерации туристский продукт в сфере внутреннего туризма.
«Сайт» — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайт в сети «Интернет». Для целей применения договора — сайт, расположенный по адресу https://atv-travel.ru/, а также под доменными именами, посредством которого осуществляется предоставление информации со стороны Исполнителя. Цены, представленные на Сайте, носят предварительный характер до Подтверждения Тура, динамически изменяются в зависимости от данных Туроператоров.
«Цены» — представленные на Сайте, не являются публичной офертой, носят предварительный характер, действительны на момент публикации на Сайте и могут быть динамически изменены Исполнителем на дату оформления бронирования конкретизированного тура до даты полной оплаты тура; цена Тура, в том числе общая цена Тура в рублях, определяется по факту бронирования и получения Исполнителем полной оплаты заказанного Тура; цена Тура, в том числе общая цена Тура в рублях, определяется по факту его бронирования и получения Исполнителем его полной оплаты на условиях настоящего Договора.
«Заказчик» — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста или в его интересах, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2016, № 10, ст. 1323) Заказчиком туристского продукта является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
«Турист» — под термином «Турист» в настоящем Договоре понимается непосредственный потребитель услуг туристского продукта.
«Туристский продукт» — под термином «Туристский продукт» (сокращенно по тексту Договора «Тур"/ «Услуга») в настоящем Договоре понимается услуга указанная в Заявке на бронирование.
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору) (далее — Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении N 2 к Договору.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Стоимость турпродукта определяется Туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Клиента и указывается в рублях в Приложении № 1 к настоящему Договору. Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения заявленного бронирования. Срок подтверждения бронирования турпродукта равен 5 рабочим дням. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен.
2.2. Оплата турпродукта производится в рублях РФ, как наличными денежными средствами путем внесения в кассу Туроператора, так и по безналичному расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Туристский продукт считается оплаченным после поступления полной стоимости турпродукта/туристcкой услуги на расчетный счет Туроператора, в кассу Туроператора.
2.3. Клиент обязан при оформлении Заявки на формирование турпродукта внести авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта. Не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней до начала туристской поездки Клиент обязан оплатить остальную недостающую сумму за турпродукт. В случае подачи Заявки в срок менее чем за 14 (четырнадцать) дней до начала туристской поездки оплата должна быть произведена Клиентом в полном объеме в день подписания настоящего Договора.
2.4. В случае непоступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленные сроки, заявка аннулируется, оказание услуг признается невозможным по вине Заказчика с применением правовых последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору);
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия;
е) своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя;
ж) в случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) уведомить Заказчика посредством электронной почты.
3.2. Исполнитель вправе:
а) аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика;
б) расторгнуть настоящий Договор, при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные туристские продукты.
в) расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»;
г) привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
3.3. Заказчик обязан:
а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение;
в) довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
г) предоставить Исполнителю свое письменное согласие и согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
д) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.
е) До осуществления действий по бронированию туристского продукта и оформлению заявки ознакомиться со всей информацией, опубликованной Исполнителем на сайте (в случае неясностей уточнить детали по телефону), в том числе с информацией:
— об условиях путешествия, о потребительских свойствах услуг;
— об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;
ж) осуществить страхование жизни и здоровья в случае необходимости.
з) заблаговременно (при заключении договора или до его заключения) письменно довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
— различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
и) В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору;
к) самостоятельно обеспечить свою безопасность и безопасность представителей или третьих лиц в чью пользу заключен Договора в соответствии с действующим законодательством РФ;
л) в случае причинения Заказчиком, его представителями или третьими лицами в чью пользу заключен Договор, ущерба имуществу Исполнителя, возместить его в полном объеме.
3.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
д) расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения;
г) представлять интересы всех лиц (туристов), указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, и нести ответственность перед Туроператором за своевременную полную оплату турпродукта, а также в случае отказа от турпродукта;
д) самостоятельно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по настоящему Договору.
4. Порядок исполнения Договора
4.1. После ознакомления Заказчиком со всеми существенными условиями Турпродукта и выбора интересующих услуг, Заказчик самостоятельно производит бронирование туристского продукта на сайте https://atv-travel.ru/ через форму обратной связи размещенной на сайте. При этом Заказчик проинформирован, что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанным с отказом от Турпродукта по собственной инициативе, в строгом соответствии с настоящим Договором.
4.2. Получив информацию о доступности заявки (туристского продукта) к оплате, Заказчик производит оплату стоимости Турпродукта в соответствии с порядком, установленным главой 2 настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случае:
— непредоставления Заказчиком необходимых для организации поездки документов в установленные договором сроки;
— отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
— отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.
Указанные случаи рассматриваются сторонами как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.
4.4. В случае невозможности бронирования и оплаты туристского продукта отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты начала оказания туристических услуг. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам оказания туристических услуг, либо расторгает настоящий Договор при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
5. Условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных настоящим Договором и/или действующим законодательством, по соглашению сторон или в иных случаях, установленных законом.
5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах оказания услуг, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны быть согласованы с Исполнителем и осуществляются по выбору Исполнителя в виде изменения действующей заявки либо путем аннулирования действующей заявки и оформления новой заявки. В случае оформления по инициативе Заказчика новой заявки Исполнитель вправе направить Заказчику новый договор, в этом случае настоящий договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика (с обязанностью Заказчика возместить фактические расходы Исполнителя), между сторонами признается заключенным новый договор, средства по настоящему договору за вычетом фактически понесенных расходов зачитываются в счет оплаты по новому договору, если между сторонами не достигнуто соглашение об ином. Заказчик уведомлен, что изменения Договора и заявки могут повлечь за собой увеличение цены договора. При этом в любом случае подлежат возмещению фактические расходы Исполнителя, связанные с изменением заявки, аннулированием заявки и оформлением новой заявки.
5.3. В случае отказа Заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, кроме случаев предусмотренных ст. 28, 29 ФЗ «О защите прав потребителей», Исполнитель имеет право на компенсацию своих фактически понесенных расходов, связанных с связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, направленных на оказание иных услуг, денежных средств, оплаченных или подлежащих оплате третьим лицам. Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании его письменного заявления. Образец такого заявления предоставляется по запросу Заказчика.
5.4. Клиент имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Туроператором существенных условий турпродукта, оговоренных в Заявке на формирование турпродукта, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом:
· до начала поездки оформить дополнение к Заявке на формирование турпродукта и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату;
· при уменьшении общей стоимости турпродукта получить разницу в стоимости;
· в случае отказа Туроператора от выполнения взятых на себя обязательств, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), Туроператор обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней.
5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.
5.6. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
· ухудшение условий туристического продукта, указанных в настоящем Договоре;
· изменение сроков совершения оказания туристических услуг;
В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор (путем внесения доплаты за турпродукт, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, Клиент вправе потребовать возвращения стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных Туроператором расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные туроператором, страховые сборы и др.).
6. Ответственность Сторон
6.1. Туроператор несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате турпродукта Клиентом.
6.2. При не подтверждении Туроператором предварительного бронирования последний связывается с Клиентом и предлагает альтернативные варианты замены услуг. В случае увеличения стоимости поездки Клиент может:
· отказаться от забронированных услуг и получить возврат авансового платежа;
· согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму, на которую увеличилась стоимость турпродукта.
6.3. Туроператор не несет ответственности:
6.3.1. За несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.
6.3.5. За сохранность личных вещей, ценностей и документов Заказчика, его представителей и третьих лиц в чью пользу заключен Договор.
6.3.7. За опоздание Клиента к месту оказания туристических услуг, в случае не явки Заказчика и/или туристов в чью пользу заключен Договор в назначенное время для оказания туристической услуги, по истечении 1 часа, услуги считается оказанными Исполнителем и подлежит оплате в полном объеме.
6.3.8. За нарушения Клиентом правил поведения.
6.3.9. За вред, причиненный жизни и здоровью Заказчика, его представителей и третьих лиц (туристов)в чью пользу заключен Договор, а также ущерб их имуществу, которые были получены вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения ими правил техники безопасности и правил пожарной безопасности.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и неотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. (ст. 401 ГК РФ). Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения настоящего Договора.
6.5. В случае если Клиент не осуществил самостоятельно от заключение договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах несет сам Клиент, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков). Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Страховщик несет ответственность перед Заказчиком за несоблюдение договора страхования.
6.6. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, указанных в паспорте и в документах
6.7. Заказчик от своего имени и от имени всех туристов даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно — совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием Исполнителя, партнерами исполнителя, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт. Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме. Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
11. Финансовое обеспечение деятельности
11.1. Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № № 433−175 224/23 от 05.12.2023, действующего с 12.12.2023 по 11.12.2024, заключенного со Страховым публичным акционерным обществом «Ингосстрах» (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 115 035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, помещ. 15. Страховая сумма 500 000 рулей 00 копеек.
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
11.2. Страховым случаем в соответствии с настоящим Договором страхования является неисполнение Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
11.2.1. Событие признается страховым случаем при соблюдении следующих условий:
— в результате него причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю;
— неисполнение Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта произошло со дня публичного заявления Страхователем о прекращении туроператорской деятельности или, при отсутствии такого заявления, со дня принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении Страхователя из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (дата страхового случая);
— событие произошло в период действия Договора страхования.
Факт установления обязанности туроператора возместить туристу Реальный ущерб подтверждается:
— вступившим в законную силу судебным актом;
— документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со Страховщиком;
— иными надлежащими документами, предусмотренными действующим законодательством РФ.
11.3. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и/или заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации, с учетом срока действия финансового обеспечения.
11.4. К требованию турист и/или заказчик прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и иные документы на которые укажет Страховщик.
12. Срок действия Договора
12.1. Договор является публичной офертой Исполнителя и вступает в силу с момента оформления Заказчиком заявки на бронирование турпродукта на сайте Исполнителя и/или посредством заполнения формы обратной связи на сайте Исполнителя и/или посредством телефонного звонка как исходящего от Заказчика в адрес Исполнителя, так и входящего от Исполнителя (на основании заполненной формы обратной связи), независимо от подписания Сторонами если иное не согласовано Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания тура.
13. Прядок разрешения споров
13.1. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.2. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (контрагентом, органом государственной власти и т. д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Туроператором соответствующей и надлежащим образом оформленной информации. В претензии Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иных туристов). К претензии Клиент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с Туроператором, копию документа, подтверждающего оплату туристского продукта.
13.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения оригинала претензии.
13.4 Информация, содержащаяся на сайте atv-travel.ru/, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью Туроператора и подписью уполномоченных лиц, не может быть использована Клиентом в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта как реально предоставленных Туроператором, так и просто заявленных Туроператором на сайте или в ином информационном источнике.
14. Прочие положения
14.1. Настоящий Договор составлен на русском языке.
14.2. Акцептуя настоящий Договор (путем оформления заявки на бронирование на сайте Исполнителя) Заказчик подтверждает, что он ознакомлен (а) с информацией:
— о характеристиках туристского продукта и особенностях путешествия, в том числе об условиях безопасности туристов;
— о необходимости клиента самостоятельно застраховать свою жизнь и здоровье на время оказания туристических услуг;
— о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
— о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
— об отсутствии договора добровольного страхования. В этой связи Клиент проинформирован о необходимости самостоятельной оплаты медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса).
— об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
— о правилах поведения во время туристической поездки;
— о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия;
— об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия
— о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора;
14.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
14.4. Клиент информирован о возможности получения рассылки с ценовыми предложениями Туроператора и согласен получать специальные ценовые предложения на адрес электронной почты или посредством sms-сообщений на мобильный телефон.
Клиент согласен на получение пакета документов, необходимого для осуществления туристской поездки, по электронной почте.
14.5. Для обмена информацией по Договору Стороны договорились использовать электронные адреса и другие контактные данные, указанные в разделе 15 настоящего Договора, или в ином извещении Заказчика. Заполняя строку с адресом электронной почты/мобильного телефона по тексту Договора или Заявки на Тур, Заказчик выражает согласие получать информацию по Договору на данный электронный адрес/телефон. Извещение Исполнителя, направленное на указанный в договоре электронный адрес/телефон, считается надлежаще отправленным. При изменении адреса электронной почты/телефона, Заказчик уведомит письменно об этом Исполнителя.
14.6. Текст настоящего Договора действует с 01 декабря 2024 года по 31 декабря 2024 года, опубликован на Сайте и представлен в распечатанной форме в офисе Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящего Договора или прекратить его действие без специального уведомления путем размещения соответствующей информации на своем сайте, при этом к обязательствам, возникшим между Исполнителем и Заказчиком до даты изменения (прекращения) Договора, будет применяться положения настоящего Договора. Договор действует до момента расторжения (прекращения) Договора или окончания периода турпродукта (срока оказания заключительной услуги).
14.7. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
14.8. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
15. Реквизиты и подписи сторон
Заказчик:
Ф.И.О. _______________________________________________________________________________
Адрес: _____________________________________________________________________________
Паспортные данные или данные Свидетельства о регистрации, ИНН:
Контактные телефоны:
Адрес электронной почты:
Иные сведения:
Реквизиты Банка и счета
Исполнитель:
Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл» (ООО «АТВ-Тревл»)
Юридический адрес: 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
ИНН/КПП 5 050 155 834/505001001,
ОГРН 1 225 000 080 326
телефон: +7 495 740 51 48
адрес электронной почты: BUH@ATV-TRAVEL.RU nfo@atv-travel.ru
банковские реквизиты:
Рассчетный счет: 40 702 810 501 100 027 904
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
Кор. Счет.: 30 101 810 200 000 000 000
БИК: 44 525 593
Рассчетный счет: 40 702 810 110 001 160 192
Банк: А О Тинькофф Банк
Кор. Счет: 30 101 810 145 250 000 896
БИК: 44 525 974
Подпись Заказчика ________________________________/____________________________________
Печать (при наличии)
Подпись Исполнителя ________________________________/__________________________________
Печать (при наличии)
Приложение № 1 к Договору о реализации туристского продукта (внутренний туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
Заявка на бронирование
Дата:___________
1. Сведения о Туристе:
(на русском и/или на английском языках)
Фамилия, имя, отчество (при наличии)
Пол (муж., жен.)
Дата рождения
Данные документа, удостоверяющего личность
1.
2.
Итого:
___ чел. совершеннолетних, ___ детей до 18 лет
2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта
2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия:
Страна, город/курорт
Даты пребывания, количество дней/ночей начало/окончание
___/___/___-___/___/___
___/___/___-___/___/___
2.2. Экскурсионная программа (при наличии, включая информацию о наличии экскурсовода (гида) и (или) гида-переводчика и (или) инструктора-проводника):
2.3. Иные дополнительные услуги:
Наименование услуги
Характеристики услуги:
3. Общая цена Туристского продукта в рублях:
Общая цена:
Сумма цифрами: _________
Сумма прописью: _________
С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей Заявке на бронирование, Заказчик ознакомлен в полном объеме.
Заказчик:
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
от Исполнителя:
/
/
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
м.п. (при наличии)
Приложение
к Заявке на бронирование
Перечень информации, доведенной до Заказчика
Информация, доведенная до Заказчика
Отметка о доведении информации до Заказчика
О потребительских свойствах Туристского продукта
О всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера Туристского продукта
Об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с и медицинскими требованиями
О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если Турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие)
О порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей
О возможности Туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора
Иная информация:
.
Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт.
При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) Туристом) туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.
Подписанием настоящего приложения к договору Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
Заказчик:
«___"________20__ г.
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
(дата)
Приложение № 2 к Договору о реализации туристского продукта (внутренний туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
Сведения о Туроператоре и организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл»
Сокращенное наименование: ООО «АТВ-Тревл»
Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров России: РТО 25 516 Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм
Адрес (место нахождения): 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
Адрес официального сайта в сети «Интернет»: https://atv-travel.ru/
ИНН/КПП 5 050 155 834/505001001,
ОГРН 1 225 000 080 326
телефон: +7 495 740 51 48
адрес электронной почты: BUH@ATV-TRAVEL.RU nfo@atv-travel.ru
Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № № 433−175 224/23 от 05.12.2023, действующего с 12.12.2023 по 11.12.2024, заключенного со Страховым публичным акционерным обществом «Ингосстрах» (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 115 035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, помещ. 15. Страховая сумма 500 000 рулей 00 копеек.
Приложение № 3 к Договору о реализации туристского продукта (внутренний туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим во исполнение требований Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. я, гражданин РФ ____________________________________________
________________________________________________________________________________, паспорт серия номер______________________________________________________________
выдан ________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
дата выдачи__________________________, код подразделения_______________________, адрес регистрации: _______________________________________________________________
________________________________________________________________________________
(далее — субъект персональных данных) даю свое письменное согласие ООО «АТВ-Тревл», ОГРН ОГРН 1 225 000 080 326 (далее — Оператор), а также третьим лицам которые будут привлечены для оказания мне услуг, на обработку моих персональных данных в целях регистрации, обработки и использования моих персональных данных при оказании Оператором услуг на основании заключённых со мной договоров. Настоящее согласие не устанавливает предельных сроков обработки персональных данных. Я уведомлен и понимаю, что под обработкой персональных данных подразумевается сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение и любые другие действия (операции) с персональными данными. Под персональными данными подразумевается любая информация, имеющая ко мне отношение как к субъекту персональных данных, в том числе фамилия, имя, отчество, паспортные данные, дата и место рождения, адрес проживания, ИНН, СНИЛС, семейный статус, информация о наличии имущества, образование, доходы, и любая другая информация, относящаяся прямо или косвенно к субъекту персональных данных. Настоящее согласие может быть отозвано путем обращения субъекта персональных данных к Оператору с письменным заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных.
" «_____________ 202__г.
________________________________________________________________________
(Ф.И.О. полностью, подпись)
Туроператор: Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл»
(далее — Исполнитель, Туроператор) номер в реестре туроператоров внутреннего туризма РТО 25 516, в лице Генерального директора Круподерова Ярослава Евгеньевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
Турист и (или) иной Заказчик: __________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица)
(далее соответственно — Турист, Заказчик), действующий на основании (указываются полномочия Заказчика на заключение договора (в случае, если Заказчик не является Туристом) с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:
Термины, применяемые в Договоре
«Туроператор"/ «Исполнитель» — юридическое лицо, сведения о котором содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров; имеющее финансовое обеспечение туроператорской деятельности; реализующее права и исполняющее обязанности, предусмотренные Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, реализующее на территории Российской Федерации туристский продукт в сфере внутреннего туризма.
«Сайт» — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайт в сети «Интернет». Для целей применения договора — сайт, расположенный по адресу https://atv-travel.ru/, а также под доменными именами, посредством которого осуществляется предоставление информации со стороны Исполнителя. Цены, представленные на Сайте, носят предварительный характер до Подтверждения Тура, динамически изменяются в зависимости от данных Туроператоров.
«Цены» — представленные на Сайте, не являются публичной офертой, носят предварительный характер, действительны на момент публикации на Сайте и могут быть динамически изменены Исполнителем на дату оформления бронирования конкретизированного тура до даты полной оплаты тура; цена Тура, в том числе общая цена Тура в рублях, определяется по факту бронирования и получения Исполнителем полной оплаты заказанного Тура; цена Тура, в том числе общая цена Тура в рублях, определяется по факту его бронирования и получения Исполнителем его полной оплаты на условиях настоящего Договора.
«Заказчик» — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста или в его интересах, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2016, № 10, ст. 1323) Заказчиком туристского продукта является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
«Турист» — под термином «Турист» в настоящем Договоре понимается непосредственный потребитель услуг туристского продукта.
«Туристский продукт» — под термином «Туристский продукт» (сокращенно по тексту Договора «Тур"/ «Услуга») в настоящем Договоре понимается услуга указанная в Заявке на бронирование.
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору) (далее — Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении N 2 к Договору.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Стоимость турпродукта определяется Туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Клиента и указывается в рублях в Приложении № 1 к настоящему Договору. Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения заявленного бронирования. Срок подтверждения бронирования турпродукта равен 5 рабочим дням. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен.
2.2. Оплата турпродукта производится в рублях РФ, как наличными денежными средствами путем внесения в кассу Туроператора, так и по безналичному расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Туристский продукт считается оплаченным после поступления полной стоимости турпродукта/туристcкой услуги на расчетный счет Туроператора, в кассу Туроператора.
2.3. Клиент обязан при оформлении Заявки на формирование турпродукта внести авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта. Не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней до начала туристской поездки Клиент обязан оплатить остальную недостающую сумму за турпродукт. В случае подачи Заявки в срок менее чем за 14 (четырнадцать) дней до начала туристской поездки оплата должна быть произведена Клиентом в полном объеме в день подписания настоящего Договора.
2.4. В случае непоступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленные сроки, заявка аннулируется, оказание услуг признается невозможным по вине Заказчика с применением правовых последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору);
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия;
е) своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя;
ж) в случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) уведомить Заказчика посредством электронной почты.
3.2. Исполнитель вправе:
а) аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика;
б) расторгнуть настоящий Договор, при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные туристские продукты.
в) расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»;
г) привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
3.3. Заказчик обязан:
а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение;
в) довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
г) предоставить Исполнителю свое письменное согласие и согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
д) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.
е) До осуществления действий по бронированию туристского продукта и оформлению заявки ознакомиться со всей информацией, опубликованной Исполнителем на сайте (в случае неясностей уточнить детали по телефону), в том числе с информацией:
— об условиях путешествия, о потребительских свойствах услуг;
— об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;
ж) осуществить страхование жизни и здоровья в случае необходимости.
з) заблаговременно (при заключении договора или до его заключения) письменно довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
— различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
и) В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору;
к) самостоятельно обеспечить свою безопасность и безопасность представителей или третьих лиц в чью пользу заключен Договора в соответствии с действующим законодательством РФ;
л) в случае причинения Заказчиком, его представителями или третьими лицами в чью пользу заключен Договор, ущерба имуществу Исполнителя, возместить его в полном объеме.
3.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
д) расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения;
г) представлять интересы всех лиц (туристов), указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, и нести ответственность перед Туроператором за своевременную полную оплату турпродукта, а также в случае отказа от турпродукта;
д) самостоятельно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по настоящему Договору.
4. Порядок исполнения Договора
4.1. После ознакомления Заказчиком со всеми существенными условиями Турпродукта и выбора интересующих услуг, Заказчик самостоятельно производит бронирование туристского продукта на сайте https://atv-travel.ru/ через форму обратной связи размещенной на сайте. При этом Заказчик проинформирован, что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанным с отказом от Турпродукта по собственной инициативе, в строгом соответствии с настоящим Договором.
4.2. Получив информацию о доступности заявки (туристского продукта) к оплате, Заказчик производит оплату стоимости Турпродукта в соответствии с порядком, установленным главой 2 настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случае:
— непредоставления Заказчиком необходимых для организации поездки документов в установленные договором сроки;
— отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
— отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.
Указанные случаи рассматриваются сторонами как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.
4.4. В случае невозможности бронирования и оплаты туристского продукта отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты начала оказания туристических услуг. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам оказания туристических услуг, либо расторгает настоящий Договор при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
5. Условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных настоящим Договором и/или действующим законодательством, по соглашению сторон или в иных случаях, установленных законом.
5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах оказания услуг, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны быть согласованы с Исполнителем и осуществляются по выбору Исполнителя в виде изменения действующей заявки либо путем аннулирования действующей заявки и оформления новой заявки. В случае оформления по инициативе Заказчика новой заявки Исполнитель вправе направить Заказчику новый договор, в этом случае настоящий договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика (с обязанностью Заказчика возместить фактические расходы Исполнителя), между сторонами признается заключенным новый договор, средства по настоящему договору за вычетом фактически понесенных расходов зачитываются в счет оплаты по новому договору, если между сторонами не достигнуто соглашение об ином. Заказчик уведомлен, что изменения Договора и заявки могут повлечь за собой увеличение цены договора. При этом в любом случае подлежат возмещению фактические расходы Исполнителя, связанные с изменением заявки, аннулированием заявки и оформлением новой заявки.
5.3. В случае отказа Заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, кроме случаев предусмотренных ст. 28, 29 ФЗ «О защите прав потребителей», Исполнитель имеет право на компенсацию своих фактически понесенных расходов, связанных с связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, направленных на оказание иных услуг, денежных средств, оплаченных или подлежащих оплате третьим лицам. Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании его письменного заявления. Образец такого заявления предоставляется по запросу Заказчика.
5.4. Клиент имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Туроператором существенных условий турпродукта, оговоренных в Заявке на формирование турпродукта, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом:
· до начала поездки оформить дополнение к Заявке на формирование турпродукта и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату;
· при уменьшении общей стоимости турпродукта получить разницу в стоимости;
· в случае отказа Туроператора от выполнения взятых на себя обязательств, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), Туроператор обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней.
5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.
5.6. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
· ухудшение условий туристического продукта, указанных в настоящем Договоре;
· изменение сроков совершения оказания туристических услуг;
В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор (путем внесения доплаты за турпродукт, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, Клиент вправе потребовать возвращения стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных Туроператором расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные туроператором, страховые сборы и др.).
6. Ответственность Сторон
6.1. Туроператор несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате турпродукта Клиентом.
6.2. При не подтверждении Туроператором предварительного бронирования последний связывается с Клиентом и предлагает альтернативные варианты замены услуг. В случае увеличения стоимости поездки Клиент может:
· отказаться от забронированных услуг и получить возврат авансового платежа;
· согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму, на которую увеличилась стоимость турпродукта.
6.3. Туроператор не несет ответственности:
6.3.1. За несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.
6.3.5. За сохранность личных вещей, ценностей и документов Заказчика, его представителей и третьих лиц в чью пользу заключен Договор.
6.3.7. За опоздание Клиента к месту оказания туристических услуг, в случае не явки Заказчика и/или туристов в чью пользу заключен Договор в назначенное время для оказания туристической услуги, по истечении 1 часа, услуги считается оказанными Исполнителем и подлежит оплате в полном объеме.
6.3.8. За нарушения Клиентом правил поведения.
6.3.9. За вред, причиненный жизни и здоровью Заказчика, его представителей и третьих лиц (туристов)в чью пользу заключен Договор, а также ущерб их имуществу, которые были получены вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения ими правил техники безопасности и правил пожарной безопасности.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и неотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. (ст. 401 ГК РФ). Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения настоящего Договора.
6.5. В случае если Клиент не осуществил самостоятельно от заключение договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах несет сам Клиент, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков). Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Страховщик несет ответственность перед Заказчиком за несоблюдение договора страхования.
6.6. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, указанных в паспорте и в документах
6.7. Заказчик от своего имени и от имени всех туристов даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно — совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием Исполнителя, партнерами исполнителя, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт. Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме. Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
11. Финансовое обеспечение деятельности
11.1. Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № № 433−175 224/23 от 05.12.2023, действующего с 12.12.2023 по 11.12.2024, заключенного со Страховым публичным акционерным обществом «Ингосстрах» (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 115 035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, помещ. 15. Страховая сумма 500 000 рулей 00 копеек.
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
11.2. Страховым случаем в соответствии с настоящим Договором страхования является неисполнение Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
11.2.1. Событие признается страховым случаем при соблюдении следующих условий:
— в результате него причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю;
— неисполнение Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта произошло со дня публичного заявления Страхователем о прекращении туроператорской деятельности или, при отсутствии такого заявления, со дня принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении Страхователя из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (дата страхового случая);
— событие произошло в период действия Договора страхования.
Факт установления обязанности туроператора возместить туристу Реальный ущерб подтверждается:
— вступившим в законную силу судебным актом;
— документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со Страховщиком;
— иными надлежащими документами, предусмотренными действующим законодательством РФ.
11.3. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и/или заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации, с учетом срока действия финансового обеспечения.
11.4. К требованию турист и/или заказчик прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и иные документы на которые укажет Страховщик.
12. Срок действия Договора
12.1. Договор является публичной офертой Исполнителя и вступает в силу с момента оформления Заказчиком заявки на бронирование турпродукта на сайте Исполнителя и/или посредством заполнения формы обратной связи на сайте Исполнителя и/или посредством телефонного звонка как исходящего от Заказчика в адрес Исполнителя, так и входящего от Исполнителя (на основании заполненной формы обратной связи), независимо от подписания Сторонами если иное не согласовано Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания тура.
13. Прядок разрешения споров
13.1. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.2. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (контрагентом, органом государственной власти и т. д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Туроператором соответствующей и надлежащим образом оформленной информации. В претензии Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иных туристов). К претензии Клиент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с Туроператором, копию документа, подтверждающего оплату туристского продукта.
13.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения оригинала претензии.
13.4 Информация, содержащаяся на сайте atv-travel.ru/, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью Туроператора и подписью уполномоченных лиц, не может быть использована Клиентом в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта как реально предоставленных Туроператором, так и просто заявленных Туроператором на сайте или в ином информационном источнике.
14. Прочие положения
14.1. Настоящий Договор составлен на русском языке.
14.2. Акцептуя настоящий Договор (путем оформления заявки на бронирование на сайте Исполнителя) Заказчик подтверждает, что он ознакомлен (а) с информацией:
— о характеристиках туристского продукта и особенностях путешествия, в том числе об условиях безопасности туристов;
— о необходимости клиента самостоятельно застраховать свою жизнь и здоровье на время оказания туристических услуг;
— о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
— о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
— об отсутствии договора добровольного страхования. В этой связи Клиент проинформирован о необходимости самостоятельной оплаты медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса).
— об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
— о правилах поведения во время туристической поездки;
— о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия;
— об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия
— о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора;
14.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
14.4. Клиент информирован о возможности получения рассылки с ценовыми предложениями Туроператора и согласен получать специальные ценовые предложения на адрес электронной почты или посредством sms-сообщений на мобильный телефон.
Клиент согласен на получение пакета документов, необходимого для осуществления туристской поездки, по электронной почте.
14.5. Для обмена информацией по Договору Стороны договорились использовать электронные адреса и другие контактные данные, указанные в разделе 15 настоящего Договора, или в ином извещении Заказчика. Заполняя строку с адресом электронной почты/мобильного телефона по тексту Договора или Заявки на Тур, Заказчик выражает согласие получать информацию по Договору на данный электронный адрес/телефон. Извещение Исполнителя, направленное на указанный в договоре электронный адрес/телефон, считается надлежаще отправленным. При изменении адреса электронной почты/телефона, Заказчик уведомит письменно об этом Исполнителя.
14.6. Текст настоящего Договора действует с 01 декабря 2024 года по 31 декабря 2024 года, опубликован на Сайте и представлен в распечатанной форме в офисе Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящего Договора или прекратить его действие без специального уведомления путем размещения соответствующей информации на своем сайте, при этом к обязательствам, возникшим между Исполнителем и Заказчиком до даты изменения (прекращения) Договора, будет применяться положения настоящего Договора. Договор действует до момента расторжения (прекращения) Договора или окончания периода турпродукта (срока оказания заключительной услуги).
14.7. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
14.8. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
15. Реквизиты и подписи сторон
Заказчик:
Ф.И.О. _______________________________________________________________________________
Адрес: _____________________________________________________________________________
Паспортные данные или данные Свидетельства о регистрации, ИНН:
Контактные телефоны:
Адрес электронной почты:
Иные сведения:
Реквизиты Банка и счета
Исполнитель:
Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл» (ООО «АТВ-Тревл»)
Юридический адрес: 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
ИНН/КПП 5 050 155 834/505001001,
ОГРН 1 225 000 080 326
телефон: +7 495 740 51 48
адрес электронной почты: BUH@ATV-TRAVEL.RU nfo@atv-travel.ru
банковские реквизиты:
Рассчетный счет: 40 702 810 501 100 027 904
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
Кор. Счет.: 30 101 810 200 000 000 000
БИК: 44 525 593
Рассчетный счет: 40 702 810 110 001 160 192
Банк: А О Тинькофф Банк
Кор. Счет: 30 101 810 145 250 000 896
БИК: 44 525 974
Подпись Заказчика ________________________________/____________________________________
Печать (при наличии)
Подпись Исполнителя ________________________________/__________________________________
Печать (при наличии)
Приложение № 1 к Договору о реализации туристского продукта (внутренний туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
Заявка на бронирование
Дата:___________
1. Сведения о Туристе:
(на русском и/или на английском языках)
Фамилия, имя, отчество (при наличии)
Пол (муж., жен.)
Дата рождения
Данные документа, удостоверяющего личность
1.
2.
Итого:
___ чел. совершеннолетних, ___ детей до 18 лет
2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта
2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия:
Страна, город/курорт
Даты пребывания, количество дней/ночей начало/окончание
___/___/___-___/___/___
___/___/___-___/___/___
2.2. Экскурсионная программа (при наличии, включая информацию о наличии экскурсовода (гида) и (или) гида-переводчика и (или) инструктора-проводника):
2.3. Иные дополнительные услуги:
Наименование услуги
Характеристики услуги:
3. Общая цена Туристского продукта в рублях:
Общая цена:
Сумма цифрами: _________
Сумма прописью: _________
С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта, дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей Заявке на бронирование, Заказчик ознакомлен в полном объеме.
Заказчик:
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
от Исполнителя:
/
/
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
м.п. (при наличии)
Приложение
к Заявке на бронирование
Перечень информации, доведенной до Заказчика
Информация, доведенная до Заказчика
Отметка о доведении информации до Заказчика
О потребительских свойствах Туристского продукта
О всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера Туристского продукта
Об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с и медицинскими требованиями
О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если Турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие)
О порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей
О возможности Туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением исполнителем своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора
Иная информация:
.
Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт.
При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) Туристом) туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.
Подписанием настоящего приложения к договору Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.
Заказчик:
«___"________20__ г.
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
(дата)
Приложение № 2 к Договору о реализации туристского продукта (внутренний туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
Сведения о Туроператоре и организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл»
Сокращенное наименование: ООО «АТВ-Тревл»
Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров России: РТО 25 516 Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм
Адрес (место нахождения): 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
Адрес официального сайта в сети «Интернет»: https://atv-travel.ru/
ИНН/КПП 5 050 155 834/505001001,
ОГРН 1 225 000 080 326
телефон: +7 495 740 51 48
адрес электронной почты: BUH@ATV-TRAVEL.RU nfo@atv-travel.ru
Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № № 433−175 224/23 от 05.12.2023, действующего с 12.12.2023 по 11.12.2024, заключенного со Страховым публичным акционерным обществом «Ингосстрах» (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 115 035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, помещ. 15. Страховая сумма 500 000 рулей 00 копеек.
Приложение № 3 к Договору о реализации туристского продукта (внутренний туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим во исполнение требований Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. я, гражданин РФ ____________________________________________
________________________________________________________________________________, паспорт серия номер______________________________________________________________
выдан ________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
дата выдачи__________________________, код подразделения_______________________, адрес регистрации: _______________________________________________________________
________________________________________________________________________________
(далее — субъект персональных данных) даю свое письменное согласие ООО «АТВ-Тревл», ОГРН ОГРН 1 225 000 080 326 (далее — Оператор), а также третьим лицам которые будут привлечены для оказания мне услуг, на обработку моих персональных данных в целях регистрации, обработки и использования моих персональных данных при оказании Оператором услуг на основании заключённых со мной договоров. Настоящее согласие не устанавливает предельных сроков обработки персональных данных. Я уведомлен и понимаю, что под обработкой персональных данных подразумевается сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение и любые другие действия (операции) с персональными данными. Под персональными данными подразумевается любая информация, имеющая ко мне отношение как к субъекту персональных данных, в том числе фамилия, имя, отчество, паспортные данные, дата и место рождения, адрес проживания, ИНН, СНИЛС, семейный статус, информация о наличии имущества, образование, доходы, и любая другая информация, относящаяся прямо или косвенно к субъекту персональных данных. Настоящее согласие может быть отозвано путем обращения субъекта персональных данных к Оператору с письменным заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных.
" «_____________ 202__г.
________________________________________________________________________
(Ф.И.О. полностью, подпись)
Договора о реализации туристского продукта (внутренний туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком
гор. Щелково, МО «___"________ 20___ г.
Туроператор: Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл»
(далее — Исполнитель, Туроператор) номер в реестре туроператоров внутреннего туризма РТО 25 516, в лице Генерального директора Круподерова Ярослава Евгеньевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
Турист и (или) иной Заказчик: __________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица)
(далее соответственно — Турист, Заказчик), действующий на основании (указываются полномочия Заказчика на заключение договора (в случае, если Заказчик не является Туристом) с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:
Термины, применяемые в Договоре
«Туроператор"/ «Исполнитель» — юридическое лицо, сведения о котором содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров; имеющее финансовое обеспечение туроператорской деятельности; реализующее права и исполняющее обязанности, предусмотренные Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, реализующее на территории Российской Федерации туристский продукт в сфере внутреннего туризма.
«Сайт» — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайт в сети «Интернет». Для целей применения договора — сайт, расположенный по адресу https://atv-travel.ru/, а также под доменными именами, посредством которого осуществляется предоставление информации со стороны Исполнителя. Цены, представленные на Сайте, носят предварительный характер до Подтверждения Тура, динамически изменяются в зависимости от данных Туроператоров.
«Цены» — представленные на Сайте, не являются публичной офертой, носят предварительный характер, действительны на момент публикации на Сайте и могут быть динамически изменены Исполнителем на дату оформления бронирования конкретизированного тура до даты полной оплаты тура; цена Тура, в том числе общая цена Тура в рублях, определяется по факту бронирования и получения Исполнителем полной оплаты заказанного Тура; цена Тура, в том числе общая цена Тура в рублях, определяется по факту его бронирования и получения Исполнителем его полной оплаты на условиях настоящего Договора.
«Заказчик» — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста или в его интересах, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2016, № 10, ст. 1323) Заказчиком туристского продукта является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
«Турист» — под термином «Турист» в настоящем Договоре понимается непосредственный потребитель услуг туристского продукта.
«Туристский продукт» — под термином «Туристский продукт» (сокращенно по тексту Договора «Тур"/ «Услуга») в настоящем Договоре понимается услуга указанная в Заявке на бронирование.
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору) (далее — Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении N 2 к Договору.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Стоимость турпродукта определяется Туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Клиента и указывается в рублях в Приложении № 1 к настоящему Договору. Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения заявленного бронирования. Срок подтверждения бронирования турпродукта равен 5 рабочим дням. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен.
2.2. Оплата турпродукта производится в рублях РФ, как наличными денежными средствами путем внесения в кассу Туроператора, так и по безналичному расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Туристский продукт считается оплаченным после поступления полной стоимости турпродукта/туристcкой услуги на расчетный счет Туроператора, в кассу Туроператора.
2.3. Клиент обязан при оформлении Заявки на формирование турпродукта внести авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта. Не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней до начала туристской поездки Клиент обязан оплатить остальную недостающую сумму за турпродукт. В случае подачи Заявки в срок менее чем за 14 (четырнадцать) дней до начала туристской поездки оплата должна быть произведена Клиентом в полном объеме в день подписания настоящего Договора.
2.4. В случае непоступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленные сроки, заявка аннулируется, оказание услуг признается невозможным по вине Заказчика с применением правовых последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору);
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия;
е) своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя;
ж) в случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) уведомить Заказчика посредством электронной почты.
3.2. Исполнитель вправе:
а) аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика;
б) расторгнуть настоящий Договор, при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные туристские продукты.
в) расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»;
г) привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
3.3. Заказчик обязан:
а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение;
в) довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
г) предоставить Исполнителю свое письменное согласие и согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
д) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.
е) До осуществления действий по бронированию туристского продукта и оформлению заявки ознакомиться со всей информацией, опубликованной Исполнителем на сайте (в случае неясностей уточнить детали по телефону), в том числе с информацией:
— об условиях путешествия, о потребительских свойствах услуг;
— об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;
ж) осуществить страхование жизни и здоровья в случае необходимости.
з) заблаговременно (при заключении договора или до его заключения) письменно довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
— различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
и) В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору;
к) самостоятельно обеспечить свою безопасность и безопасность представителей или третьих лиц в чью пользу заключен Договора в соответствии с действующим законодательством РФ;
л) в случае причинения Заказчиком, его представителями или третьими лицами в чью пользу заключен Договор, ущерба имуществу Исполнителя, возместить его в полном объеме.
3.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
д) расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения;
г) представлять интересы всех лиц (туристов), указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, и нести ответственность перед Туроператором за своевременную полную оплату турпродукта, а также в случае отказа от турпродукта;
д) самостоятельно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по настоящему Договору.
4. Порядок исполнения Договора
4.1. После ознакомления Заказчиком со всеми существенными условиями Турпродукта и выбора интересующих услуг, Заказчик самостоятельно производит бронирование туристского продукта на сайте https://atv-travel.ru/ через форму обратной связи размещенной на сайте. При этом Заказчик проинформирован, что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанным с отказом от Турпродукта по собственной инициативе, в строгом соответствии с настоящим Договором.
4.2. Получив информацию о доступности заявки (туристского продукта) к оплате, Заказчик производит оплату стоимости Турпродукта в соответствии с порядком, установленным главой 2 настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случае:
— непредоставления Заказчиком необходимых для организации поездки документов в установленные договором сроки;
— отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
— отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.
Указанные случаи рассматриваются сторонами как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.
4.4. В случае невозможности бронирования и оплаты туристского продукта отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты начала оказания туристических услуг. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам оказания туристических услуг, либо расторгает настоящий Договор при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
5. Условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных настоящим Договором и/или действующим законодательством, по соглашению сторон или в иных случаях, установленных законом.
5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах оказания услуг, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны быть согласованы с Исполнителем и осуществляются по выбору Исполнителя в виде изменения действующей заявки либо путем аннулирования действующей заявки и оформления новой заявки. В случае оформления по инициативе Заказчика новой заявки Исполнитель вправе направить Заказчику новый договор, в этом случае настоящий договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика (с обязанностью Заказчика возместить фактические расходы Исполнителя), между сторонами признается заключенным новый договор, средства по настоящему договору за вычетом фактически понесенных расходов зачитываются в счет оплаты по новому договору, если между сторонами не достигнуто соглашение об ином. Заказчик уведомлен, что изменения Договора и заявки могут повлечь за собой увеличение цены договора. При этом в любом случае подлежат возмещению фактические расходы Исполнителя, связанные с изменением заявки, аннулированием заявки и оформлением новой заявки.
5.3. В случае отказа Заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, кроме случаев предусмотренных ст. 28, 29 ФЗ «О защите прав потребителей», Исполнитель имеет право на компенсацию своих фактически понесенных расходов, связанных с связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, направленных на оказание иных услуг, денежных средств, оплаченных или подлежащих оплате третьим лицам. Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании его письменного заявления. Образец такого заявления предоставляется по запросу Заказчика.
5.4. Клиент имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Туроператором существенных условий турпродукта, оговоренных в Заявке на формирование турпродукта, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом:
· до начала поездки оформить дополнение к Заявке на формирование турпродукта и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату;
· при уменьшении общей стоимости турпродукта получить разницу в стоимости;
· в случае отказа Туроператора от выполнения взятых на себя обязательств, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), Туроператор обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней.
5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.
5.6. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
· ухудшение условий туристического продукта, указанных в настоящем Договоре;
· изменение сроков совершения оказания туристических услуг;
В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор (путем внесения доплаты за турпродукт, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, Клиент вправе потребовать возвращения стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных Туроператором расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные туроператором, страховые сборы и др.).
6. Ответственность Сторон
6.1. Туроператор несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате турпродукта Клиентом.
6.2. При не подтверждении Туроператором предварительного бронирования последний связывается с Клиентом и предлагает альтернативные варианты замены услуг. В случае увеличения стоимости поездки Клиент может:
· отказаться от забронированных услуг и получить возврат авансового платежа;
· согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму, на которую увеличилась стоимость турпродукта.
6.3. Туроператор не несет ответственности:
6.3.1. За несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.
6.3.5. За сохранность личных вещей, ценностей и документов Заказчика, его представителей и третьих лиц в чью пользу заключен Договор.
6.3.7. За опоздание Клиента к месту оказания туристических услуг, в случае не явки Заказчика и/или туристов в чью пользу заключен Договор в назначенное время для оказания туристической услуги, по истечении 1 часа, услуги считается оказанными Исполнителем и подлежит оплате в полном объеме.
6.3.8. За нарушения Клиентом правил поведения.
6.3.9. За вред, причиненный жизни и здоровью Заказчика, его представителей и третьих лиц (туристов)в чью пользу заключен Договор, а также ущерб их имуществу, которые были получены вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения ими правил техники безопасности и правил пожарной безопасности.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и неотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. (ст. 401 ГК РФ). Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения настоящего Договора.
6.5. В случае если Клиент не осуществил самостоятельно от заключение договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах несет сам Клиент, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков). Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Страховщик несет ответственность перед Заказчиком за несоблюдение договора страхования.
6.6. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, указанных в паспорте и в документах
6.7. Заказчик от своего имени и от имени всех туристов даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно - совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием Исполнителя, партнерами исполнителя, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт. Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме. Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
Туроператор: Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл»
(далее — Исполнитель, Туроператор) номер в реестре туроператоров внутреннего туризма РТО 25 516, в лице Генерального директора Круподерова Ярослава Евгеньевича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и
Турист и (или) иной Заказчик: __________________________________________
(фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица)
(далее соответственно — Турист, Заказчик), действующий на основании (указываются полномочия Заказчика на заключение договора (в случае, если Заказчик не является Туристом) с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор (далее — Договор) о нижеследующем:
Термины, применяемые в Договоре
«Туроператор"/ «Исполнитель» — юридическое лицо, сведения о котором содержатся в Едином федеральном реестре туроператоров; имеющее финансовое обеспечение туроператорской деятельности; реализующее права и исполняющее обязанности, предусмотренные Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, реализующее на территории Российской Федерации туристский продукт в сфере внутреннего туризма.
«Сайт» — совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, доступ к которой обеспечивается посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайт в сети «Интернет». Для целей применения договора — сайт, расположенный по адресу https://atv-travel.ru/, а также под доменными именами, посредством которого осуществляется предоставление информации со стороны Исполнителя. Цены, представленные на Сайте, носят предварительный характер до Подтверждения Тура, динамически изменяются в зависимости от данных Туроператоров.
«Цены» — представленные на Сайте, не являются публичной офертой, носят предварительный характер, действительны на момент публикации на Сайте и могут быть динамически изменены Исполнителем на дату оформления бронирования конкретизированного тура до даты полной оплаты тура; цена Тура, в том числе общая цена Тура в рублях, определяется по факту бронирования и получения Исполнителем полной оплаты заказанного Тура; цена Тура, в том числе общая цена Тура в рублях, определяется по факту его бронирования и получения Исполнителем его полной оплаты на условиях настоящего Договора.
«Заказчик» — турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста или в его интересах, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 49, ст. 5491; 2007, № 7, ст. 833; 2016, № 10, ст. 1323) Заказчиком туристского продукта является турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
«Турист» — под термином «Турист» в настоящем Договоре понимается непосредственный потребитель услуг туристского продукта.
«Туристский продукт» — под термином «Туристский продукт» (сокращенно по тексту Договора «Тур"/ «Услуга») в настоящем Договоре понимается услуга указанная в Заявке на бронирование.
1. Предмет договора
1.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору) (далее — Туристский продукт), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
1.2. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении N 2 к Договору.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Стоимость турпродукта определяется Туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Клиента и указывается в рублях в Приложении № 1 к настоящему Договору. Окончательная стоимость турпродукта определяется после подтверждения заявленного бронирования. Срок подтверждения бронирования турпродукта равен 5 рабочим дням. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен.
2.2. Оплата турпродукта производится в рублях РФ, как наличными денежными средствами путем внесения в кассу Туроператора, так и по безналичному расчет путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туроператора. Туристский продукт считается оплаченным после поступления полной стоимости турпродукта/туристcкой услуги на расчетный счет Туроператора, в кассу Туроператора.
2.3. Клиент обязан при оформлении Заявки на формирование турпродукта внести авансовый платеж в размере не менее 50% от общей стоимости турпродукта. Не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней до начала туристской поездки Клиент обязан оплатить остальную недостающую сумму за турпродукт. В случае подачи Заявки в срок менее чем за 14 (четырнадцать) дней до начала туристской поездки оплата должна быть произведена Клиентом в полном объеме в день подписания настоящего Договора.
2.4. В случае непоступления оплаты на расчетный счет Исполнителя в установленные сроки, заявка аннулируется, оказание услуг признается невозможным по вине Заказчика с применением правовых последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
3. Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
а) предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложением к Заявке на бронирование (приложение N 1 к Договору);
б) принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
в) оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
г) оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
д) передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия;
е) своевременно информировать Заказчика в случае повышения цен на оказываемые услуги или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Исполнителя;
ж) в случае невозможности осуществления поездки вследствие недобора группы (при групповом или экскурсионном туре) уведомить Заказчика посредством электронной почты.
3.2. Исполнитель вправе:
а) аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика;
б) расторгнуть настоящий Договор, при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей». При этом Исполнитель вправе предложить Заказчику альтернативные туристские продукты.
в) расторгнуть настоящий Договор или произвести перерасчет стоимости Турпродукта при недоборе группы до минимального состава участников (при групповом или экскурсионном туре), при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»;
г) привлекать третьих лиц для исполнения услуг в целях настоящего Договора.
3.3. Заказчик обязан:
а) оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором;
б) предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение;
в) довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
г) предоставить Исполнителю свое письменное согласие и согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Туроператору и третьим лицам для целей исполнения Договора;
д) информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.
е) До осуществления действий по бронированию туристского продукта и оформлению заявки ознакомиться со всей информацией, опубликованной Исполнителем на сайте (в случае неясностей уточнить детали по телефону), в том числе с информацией:
— об условиях путешествия, о потребительских свойствах услуг;
— об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия;
ж) осуществить страхование жизни и здоровья в случае необходимости.
з) заблаговременно (при заключении договора или до его заключения) письменно довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:
— различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т. п.);
и) В случае досрочного расторжения Договора, отказа от части заказанных услуг или изменения заказанных услуг компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные им в связи с исполнением обязанностей по настоящему Договору;
к) самостоятельно обеспечить свою безопасность и безопасность представителей или третьих лиц в чью пользу заключен Договора в соответствии с действующим законодательством РФ;
л) в случае причинения Заказчиком, его представителями или третьими лицами в чью пользу заключен Договор, ущерба имуществу Исполнителя, возместить его в полном объеме.
3.4. Заказчик вправе:
а) получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
б) требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
д) расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения;
г) представлять интересы всех лиц (туристов), указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, и нести ответственность перед Туроператором за своевременную полную оплату турпродукта, а также в случае отказа от турпродукта;
д) самостоятельно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по настоящему Договору.
4. Порядок исполнения Договора
4.1. После ознакомления Заказчиком со всеми существенными условиями Турпродукта и выбора интересующих услуг, Заказчик самостоятельно производит бронирование туристского продукта на сайте https://atv-travel.ru/ через форму обратной связи размещенной на сайте. При этом Заказчик проинформирован, что с указанного момента он несет все права и обязательства по приобретаемым услугам, в том числе связанным с отказом от Турпродукта по собственной инициативе, в строгом соответствии с настоящим Договором.
4.2. Получив информацию о доступности заявки (туристского продукта) к оплате, Заказчик производит оплату стоимости Турпродукта в соответствии с порядком, установленным главой 2 настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора в случае:
— непредоставления Заказчиком необходимых для организации поездки документов в установленные договором сроки;
— отсутствия оплаты в установленные настоящим договором сроки;
— отсутствия информации, подтверждающей намерение Заказчика совершить поездку.
Указанные случаи рассматриваются сторонами как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.
4.4. В случае невозможности бронирования и оплаты туристского продукта отказа туроператора и/или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 1 день до даты начала оказания туристических услуг. По соглашению сторон Исполнитель предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам оказания туристических услуг, либо расторгает настоящий Договор при условии соблюдения положений ст. 310 ГК РФ, ст. 450 ГК РФ, 452 ГК РФ, ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей».
5. Условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных настоящим Договором и/или действующим законодательством, по соглашению сторон или в иных случаях, установленных законом.
5.2. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах оказания услуг, а также иных существенных условий Договора, вносимые по инициативе Заказчика, должны быть согласованы с Исполнителем и осуществляются по выбору Исполнителя в виде изменения действующей заявки либо путем аннулирования действующей заявки и оформления новой заявки. В случае оформления по инициативе Заказчика новой заявки Исполнитель вправе направить Заказчику новый договор, в этом случае настоящий договор считается расторгнутым по инициативе Заказчика (с обязанностью Заказчика возместить фактические расходы Исполнителя), между сторонами признается заключенным новый договор, средства по настоящему договору за вычетом фактически понесенных расходов зачитываются в счет оплаты по новому договору, если между сторонами не достигнуто соглашение об ином. Заказчик уведомлен, что изменения Договора и заявки могут повлечь за собой увеличение цены договора. При этом в любом случае подлежат возмещению фактические расходы Исполнителя, связанные с изменением заявки, аннулированием заявки и оформлением новой заявки.
5.3. В случае отказа Заказчика от исполнения договора (аннуляции бронирования), а также в случае невозможности для Заказчика воспользоваться туристским продуктом по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, кроме случаев предусмотренных ст. 28, 29 ФЗ «О защите прав потребителей», Исполнитель имеет право на компенсацию своих фактически понесенных расходов, связанных с связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору, направленных на оказание иных услуг, денежных средств, оплаченных или подлежащих оплате третьим лицам. Возврат денежных средств Заказчику в случае аннуляции заявки осуществляется на основании его письменного заявления. Образец такого заявления предоставляется по запросу Заказчика.
5.4. Клиент имеет право отказаться от турпродукта и получить возврат оплаченной стоимости услуг в случае изменения Туроператором существенных условий турпродукта, оговоренных в Заявке на формирование турпродукта, или согласиться с измененными Туроператором условиями поездки, при этом:
· до начала поездки оформить дополнение к Заявке на формирование турпродукта и, в случае увеличения общей стоимости турпродукта, произвести необходимую доплату;
· при уменьшении общей стоимости турпродукта получить разницу в стоимости;
· в случае отказа Туроператора от выполнения взятых на себя обязательств, при отсутствии обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), Туроператор обязуется произвести возврат внесенных денежных средств Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней.
5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении настоящего Договора.
5.6. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
· ухудшение условий туристического продукта, указанных в настоящем Договоре;
· изменение сроков совершения оказания туристических услуг;
В этом случае Стороны вправе внести изменения в настоящий Договор (путем внесения доплаты за турпродукт, изменения сроков туристской поездки и др.), а если это невозможно, Клиент вправе потребовать возвращения стоимости турпродукта за вычетом фактически понесенных Туроператором расходов (организационные, курьерские расходы, штрафные санкции, выставленные туроператором, страховые сборы и др.).
6. Ответственность Сторон
6.1. Туроператор несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств только при полной оплате турпродукта Клиентом.
6.2. При не подтверждении Туроператором предварительного бронирования последний связывается с Клиентом и предлагает альтернативные варианты замены услуг. В случае увеличения стоимости поездки Клиент может:
· отказаться от забронированных услуг и получить возврат авансового платежа;
· согласиться с изменениями и доплатить в трехдневный срок сумму, на которую увеличилась стоимость турпродукта.
6.3. Туроператор не несет ответственности:
6.3.1. За несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Клиента и его субъективной оценке.
6.3.5. За сохранность личных вещей, ценностей и документов Заказчика, его представителей и третьих лиц в чью пользу заключен Договор.
6.3.7. За опоздание Клиента к месту оказания туристических услуг, в случае не явки Заказчика и/или туристов в чью пользу заключен Договор в назначенное время для оказания туристической услуги, по истечении 1 часа, услуги считается оказанными Исполнителем и подлежит оплате в полном объеме.
6.3.8. За нарушения Клиентом правил поведения.
6.3.9. За вред, причиненный жизни и здоровью Заказчика, его представителей и третьих лиц (туристов)в чью пользу заключен Договор, а также ущерб их имуществу, которые были получены вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения ими правил техники безопасности и правил пожарной безопасности.
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащим образом исполненные обязательства по настоящему Договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и неотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. (ст. 401 ГК РФ). Наличие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения настоящего Договора.
6.5. В случае если Клиент не осуществил самостоятельно от заключение договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах несет сам Клиент, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков). Страховой полис является самостоятельным договором между Заказчиком и страховщиком. Страховщик несет ответственность перед Заказчиком за несоблюдение договора страхования.
6.6. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, указанных в паспорте и в документах
6.7. Заказчик от своего имени и от имени всех туристов даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ) и гражданство; адрес места жительства (по паспорту и фактический), номер домашнего и мобильного телефона; номер заграничного паспорта и срок его действия; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; сведения, запрашиваемые консульскими службами посольства страны планируемого посещения для рассмотрения вопроса о выдаче визы; иная информация, строго в объеме, необходимом для оказания услуг, входящих в состав туристского продукта), а именно - совершение действий, предусмотренных ст. 3 ФЗ «О персональных данных», в целях заключения и исполнения договоров с участием Исполнителя, партнерами исполнителя, а также иными третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в реализуемый туристский продукт. Настоящее согласие может быть отозвано Заказчиком в письменной форме. Исполнитель обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом всех участников данного тура и получить письменное согласие от них, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
15. Реквизиты и подписи сторон
Заказчик:
Ф.И.О. ___________________________________________________________________
Адрес: __________________________________________________________________
Паспортные данные или данные Свидетельства о регистрации, ИНН:
Контактные телефоны:
Адрес электронной почты:
Иные сведения:
Реквизиты Банка и счета
Исполнитель:
Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл» (ООО "АТВ-Тревл")
Юридический адрес: 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
ИНН/КПП 5 050 155 834/505 001 001,
ОГРН 1 225 000 080 326
телефон: +7 495 740 51 48
адрес электронной почты: BUH@ATV-TRAVEL.RU nfo@atv-travel.ru
банковские реквизиты:
Рассчетный счет: 40 702 810 501 100 027 904
Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
Кор. Счет.: 30 101 810 200 000 000 000
БИК: 44 525 593
Рассчетный счет: 40 702 810 110 001 160 192
Банк: А О Тинькофф Банк
Кор. Счет: 30 101 810 145 250 000 896
БИК: 44 525 974
Подпись Заказчика ________________________________/____________________________________
Печать (при наличии)
Подпись Исполнителя ________________________________/__________________________________
Печать (при наличии)
Приложение № 1 к Договору о реализации туристского продукта (внутренний
туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным
заказчиком
Заявка на бронирование
Дата:___________
1. Сведения о Туристе:
(на русском и/или на английском языках)
Фамилия, имя, отчество (при наличии)
Пол (муж., жен.)
Дата рождения
Данные документа, удостоверяющего личность
1.
2.
Итого:
___ чел. совершеннолетних, ___ детей до 18 лет
2. Информация о потребительских свойствах туристского продукта
2.1. Программа пребывания, маршрут и условия путешествия:
Страна, город/курорт
Даты пребывания, количество дней/ночей начало/окончание
___/___/___-___/___/___
___/___/___-___/___/___
2.2. Экскурсионная программа (при наличии, включая информацию о наличии экскурсовода (гида) и (или) гида-переводчика и (или) инструктора-проводника):
2.3. Иные дополнительные услуги:
Наименование услуги
Характеристики услуги:
3. Общая цена Туристского продукта в рублях:
Общая цена:
Сумма цифрами: _________
Сумма прописью: _________
С информацией о потребительских свойствах Туристского продукта,
дополнительной информацией, указанной в приложении к настоящей Заявке на бронирование, Заказчик ознакомлен в полном объеме.
Заказчик:
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
от Исполнителя:
/
/
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
м.п. (при наличии)
Приложение
к Заявке на бронирование
Перечень информации, доведенной до Заказчика
Информация, доведенная до Заказчика
Отметка о доведении информации до Заказчика
О потребительских свойствах Туристского продукта
О всех третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в Туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера
Туристского продукта
Об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении
путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику
в соответствии с и медицинскими требованиями
О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя
в случае, если Турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его
жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая
и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие)
О порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере
выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика
или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплаты денежной суммы по банковской
гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной
ответственности туроператора не достиг максимального размера
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан
в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд
группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей,
усыновителей, опекунов или попечителей
О возможности Туриста добровольно застраховать риски, связанные
с неисполнением или ненадлежащим исполнением исполнителем своих
обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора
Иная информация:
.
Заказчик осведомлен, что Туроператор несет ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт.
При приобретении дополнительно Заказчиком и (или) Туристом) туристских услуг, не включенных в Туристский продукт, туроператор не несет ответственности за неоказание (ненадлежащее оказание) указанных туристских услуг.
Подписанием настоящего приложения к договору Заказчик подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих
материалов.
Заказчик:
«___"________20__ г.
(фамилия, имя, отчество (при наличии)
(подпись)
(дата)
Приложение № 2 к Договору о реализации туристского продукта
(внутренний туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или)
иным заказчиком
Сведения о Туроператоре и организации, предоставившей финансовое
обеспечение.
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АТВ-Тревл»
Сокращенное наименование: ООО "АТВ-Тревл"
Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров России:
РТО 25 516 Сфера туроператорской деятельности: внутренний туризм
Адрес (место нахождения): 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
Адрес официального сайта в сети «Интернет»: https://atv-travel.ru/
ИНН/КПП 5 050 155 834/505 001 001,
ОГРН 1 225 000 080 326
телефон: +7 495 740 51 48
адрес электронной почты: BUH@ATV-TRAVEL.RU nfo@atv-travel.ru
Страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № № 433−175 224/23 от 05.12.2023, действующего
с 12.12.2023 по 11.12.2024, заключенного со Страховым публичным акционерным обществом «Ингосстрах» (далее Страховщик), адрес (место нахождения)
и почтовый адрес: 115 035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, помещ. 15.
Страховая сумма 500 000 рулей 00 копеек.
Приложение № 3 к Договору о реализации туристского продукта (внутренний
туризм), заключаемого между туроператором и туристом и (или)
иным заказчиком
Согласие на обработку персональных данных
Настоящим во исполнение требований Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. я, гражданин РФ ____________________________________________
__________________________________________________________________________, паспорт серия номер______________________________________________________________
выдан ____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
дата выдачи__________________________, код подразделения_________________,
адрес регистрации: _______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
(далее — субъект персональных данных) даю свое письменное согласие ООО "АТВ-Тревл", ОГРН ОГРН 1 225 000 080 326 (далее — Оператор), а также третьим лицам которые будут привлечены для оказания мне услуг, на обработку моих персональных данных в целях регистрации, обработки и использования моих персональных данных при оказании Оператором услуг на основании заключённых со мной договоров. Настоящее согласие не устанавливает предельных сроков обработки персональных данных. Я уведомлен и понимаю, что под обработкой персональных данных подразумевается сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение и любые другие действия (операции) с персональными данными. Под персональными данными подразумевается любая информация, имеющая ко мне отношение как к субъекту персональных данных, в том числе фамилия, имя, отчество, паспортные данные, дата и место рождения, адрес проживания, ИНН, СНИЛС, семейный статус, информация о наличии имущества, образование, доходы, и любая другая информация, относящаяся прямо или косвенно к субъекту персональных данных. Настоящее согласие может быть отозвано путем обращения субъекта персональных данных к Оператору с письменным заявлением об отзыве согласия на обработку персональных данных.
" «_____________ 202__г.
________________________________________________________________________
(Ф.И.О. полностью, подпись)
11. Финансовое обеспечение деятельности
11.1. Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № № 433−175 224/23 от 05.12.2023, действующего с 12.12.2023 по 11.12.2024, заключенного со Страховым публичным акционерным обществом «Ингосстрах» (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 115 035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, помещ. 15. Страховая сумма 500 000 рулей 00 копеек.
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 141 108, Московская область, г. о. Щёлково, г. Щёлково, ул. Советская, стр. ½, помещ. 15
11.2. Страховым случаем в соответствии с настоящим Договором страхования является неисполнение Страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
11.2.1. Событие признается страховым случаем при соблюдении следующих условий:
— в результате него причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю;
— неисполнение Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта произошло со дня публичного заявления Страхователем о прекращении туроператорской деятельности или, при отсутствии такого заявления, со дня принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении Страхователя из единого федерального реестра туроператоров в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения Страхователем всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (дата страхового случая);
— событие произошло в период действия Договора страхования.
Факт установления обязанности туроператора возместить туристу Реальный ущерб подтверждается:
— вступившим в законную силу судебным актом;
— документом, подтверждающим добровольное решение Исполнителя, принятого по согласованию со Страховщиком;
— иными надлежащими документами, предусмотренными действующим законодательством РФ.
11.3. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и/или заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации, с учетом срока действия финансового обеспечения.
11.4. К требованию турист и/или заказчик прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и иные документы на которые укажет Страховщик.
12. Срок действия Договора
12.1. Договор является публичной офертой Исполнителя и вступает в силу с момента оформления Заказчиком заявки на бронирование турпродукта на сайте Исполнителя и/или посредством заполнения формы обратной связи на сайте Исполнителя и/или посредством телефонного звонка как исходящего от Заказчика в адрес Исполнителя, так и входящего от Исполнителя (на основании заполненной формы обратной связи), независимо от подписания Сторонами если иное не согласовано Сторонами. Договор действует до указанной даты окончания тура.
13. Прядок разрешения споров
13.1. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. По всем вопросам, неурегулированным в тексте настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
13.2. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (контрагентом, органом государственной власти и т. д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию, приостанавливается до получения Туроператором соответствующей и надлежащим образом оформленной информации. В претензии Клиента указываются: фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином туристе (если договор о реализации туристского продукта заключался от имени иных туристов). К претензии Клиент в обязательном порядке обязан приложить копию договора о реализации туристского продукта, заключенного с Туроператором, копию документа, подтверждающего оплату туристского продукта.
13.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия настоящего Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения оригинала претензии.
13.4 Информация, содержащаяся на сайте atv-travel.ru/, а также в брошюрах, проспектах, буклетах, каталогах, любых иных материальных источниках, которые не заверены печатью Туроператора и подписью уполномоченных лиц, не может быть использована Клиентом в ходе любого рода разбирательства (в том числе и судебного) в качестве доказательств обоснованности каких-либо требований, заявлений в отношении туристского продукта как реально предоставленных Туроператором, так и просто заявленных Туроператором на сайте или в ином информационном источнике.
14. Прочие положения
14.1. Настоящий Договор составлен на русском языке.
14.2. Акцептуя настоящий Договор (путем оформления заявки на бронирование на сайте Исполнителя) Заказчик подтверждает, что он ознакомлен (а) с информацией:
— о характеристиках туристского продукта и особенностях путешествия, в том числе об условиях безопасности туристов;
— о необходимости клиента самостоятельно застраховать свою жизнь и здоровье на время оказания туристических услуг;
— о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
— о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
— об отсутствии договора добровольного страхования. В этой связи Клиент проинформирован о необходимости самостоятельной оплаты медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса).
— об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;
— о правилах поведения во время туристической поездки;
— о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия;
— об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия
— о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора;
14.3. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.
14.4. Клиент информирован о возможности получения рассылки с ценовыми предложениями Туроператора и согласен получать специальные ценовые предложения на адрес электронной почты или посредством sms-сообщений на мобильный телефон.
Клиент согласен на получение пакета документов, необходимого для осуществления туристской поездки, по электронной почте.
14.5. Для обмена информацией по Договору Стороны договорились использовать электронные адреса и другие контактные данные, указанные в разделе 15 настоящего Договора, или в ином извещении Заказчика. Заполняя строку с адресом электронной почты/мобильного телефона по тексту Договора или Заявки на Тур, Заказчик выражает согласие получать информацию по Договору на данный электронный адрес/телефон. Извещение Исполнителя, направленное на указанный в договоре электронный адрес/телефон, считается надлежаще отправленным. При изменении адреса электронной почты/телефона, Заказчик уведомит письменно об этом Исполнителя.
14.6. Текст настоящего Договора действует с 01 декабря 2024 года по 31 декабря 2024 года, опубликован на Сайте и представлен в распечатанной форме в офисе Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в текст настоящего Договора или прекратить его действие без специального уведомления путем размещения соответствующей информации на своем сайте, при этом к обязательствам, возникшим между Исполнителем и Заказчиком до даты изменения (прекращения) Договора, будет применяться положения настоящего Договора. Договор действует до момента расторжения (прекращения) Договора или окончания периода турпродукта (срока оказания заключительной услуги).
14.7. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
14.8. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.